Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

Питомцы в моем городе   Черепово   гололед   зарядка   бизнес-обучение   мероприятие   служба   рестораны   онлайн-сервис   станции   услуги   спорт   плановые проверки   Кадастровая палата   инфраструктура   Инновационно-образовательный комплекс «Техноград»   финалисты   инновации   курс   спортивный парк   победы   пополнение   безопасность   травы   Молодежная палата   пение   рейд   приют   учреждения   занятие   автотранспорт   танцы   МЧС   космос   погода   Служба 112   медики   Москино   фото   Старт Хаб   официально   декор   бизнес   игра   Дубаи   технологии   обучение   галерея   навигатор   школьники   Московский транспорт   акция   фильм   каляда   Всемирная выставка   доставка   ладошка   театр   желтый уровень   коммунальные услуги   приложение   храм   документ   каток   ГОЧСиПБ   площадка «Алабушево»   архитектура   ОС   предпринимательство   проверка   БРТС   субсидии   дети   онлайн-путеводитель   вакцинация животных   новогоднее настроение   ЦСО Троицкий   креативная индустрия   постановление   СК Схватка   зимний футбол   спортивные танцы   предприниматели   поддержка   цветы   ОСКАД №2   креативные индустрии   Юбилей   оранжерея   отчетные занятия   фотография   музей   международный уровень   День без турникетов   поликлиники   школа 1391   ФАС   кредиты   экскурсоводы-пятикласники   активные перемены   достижения   святки   показ   наши жители   резиденты   зима   мероприятия   дом Морозова   конференция   Новые Ватутинки   урок   мошенники   ТиНАО   ЗOЖ марафон   образование   отчетное занятие   клубные формирования   соревнования   по пути   помощь   приют Покров   кафе   мультфильм   психолог   елка главы   рисунки   Ростуризм   спектакль   метро   Засветись   награды   лед   КЦ Ватутинки   учетная запись   УСЗН ТиНАО   лекция   миръдобра   Новая Москва   профориентационные проекты   предмет охраны   магазины   Моя ужасная няня   кинотеатры   праздник   Новый год   развитие   Профсоюз   летчик   практики   Путешествие по Москве   психология   праздники   катки   вебинар   новогодний десант   Красный октябрь   школа 1392   Активный гражданин   физика   водоем   школа   Russian Creative Awards   ветер   бутоны   доверенность   предупреждение   фестиваль   водоемы   хэнд мейд   активности   концерт   ЗОЖ   минимализм   мос.ру   открытки   ЕГРН   парки   вокал   портал   рэд-трак   график работы   программа мероприятий   досуг   проект   голосование   автобусы   горки   искусственный интеллект   антиковидные меры   краеведческий Диктант   Юрий Никулин   Узнай Москву   советы   УВД ТиНАО   mos.ru   аттестация   музеи   Дед мороз в каждый дом   рынок   ОСКАД 2   Департамент ГОЧСиПБ   МЖД   памятки   электрички   сервис   площадки   добровольцы   представление   дорожная сеть   молодежная политика   Правительство   Почта России   РГСУ   Покров   Кузнецкий Мост   люди с ограниченными возможностями здоровья   онлайн-инструмент   градостроительство   школа 1392 им. Дмитрия Рябинкина   грабеж   экскурсия   футбол   открытие   коты   профилактика   экономическая зона   елки   Мостуризм   ЕЧД   культурные учреждения   ВДНХ   собаки   особняк Рябушинского   город   Московское долголетие   елка желаний   здоровье   СпасРезерв   система   новая школа   детский технопарк   личный кабинет   советские мультфильмы   ЕАИСТ   ИФНС   льготы   видеоуроки   упаковка   международный рынок   Одинцовский городской округ   турполиция   выставка   читательский билет   журналистика   поздравления   анонс   библиотека 263   МФЦ   растения   оранжевый уровень   премия   турнир   новости   #НоваяМосква #ТиНАО #новости #библиотека260 #Новыйгод #праздники #афиша #Десеновское   снимок   Десеновское   расписание экскурсий   безопасный переход   оформление   благотворительность   мастер-класс   инженерная лига   расписание   экология   Федеральная антимонопольная служба   лыжня   уборка   выставки   мой смартфон   клуб Нон-стоп   ГЛОНАСС   электроэнергия   Комплекс «Техноград»   информационные технологии   снегопад   конкурс   мессенджер   МБМ   олимпиада   интервью   Техноград   благоустройство   семья   память   питомцы   итоги года   участие   компенсация   холод   благодарность   подарки   фейерверки   активисты   коньки   Троицк   День рождения   Совет депутатов   волонтеры   творчество   госуслуги   письма Деду Морозу   Тройка   гаджеты   занятия   загранпаспорт   украшения   пиротехника   православная школа   Департамент развития новых территорий   Николай Бусов   библиотеки   метель   Москва   KidSkills   культура   самбо   День Спасибо   транспорт   морозы   дороги   семинары   строительство   Департамент информационных технологий   поделки   технопарки   обход   ЖКХ   баскетбол   инвестиции   итоги   выплаты   танйы   онлайн   библиотека 260   столица   ДФЛЛ