Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

мастер класс   рассказы о войне   клумбы   гарантии   волонтеры   национализация   гражданство   чиновники   медики   Мастера гостеприимства   Библиотека №263   лоси   Москва   «Миллион призов»   поддержка   краудсорсинг   масочный режим   пандемия   эстетика   погода   программа   АГ   дождь   День шуток   День памяти и скорби   жара   МАК-2020   метро   трасса   услуги   элиты   английский язык   тротуар   герой   парковка   достопримечательности   Градостроительство   охрана животных   Совет депутатов   регби   сервисы   парковки   карта москвича   Литература   ученики   фотоконкурс   КультураОнлайн   рейтинг   дроны   пары   маски   Мосгаз   круглый стол   полиция   онлайн мастеркласс   варкаут   Москвастобой   ТиНАО   МП   ремонт   партнерство   фотография   животные   квиз-игра   инъекция   Дорога Памяти   отдых   выздоровление   узлы   онлайн лекция   постановление   Узнай Москву   фонтаны   прогноз   Конституция   экзамены   коронавирус   граффити   День медработника   технологии   график работы   ОШ   Новая Москва   COVID-19   Десеновское   оплата штрафов   школы   онлайн-проект   птицы   медпомощь   санитарная авиация   поправки   политолог   суда   всероссийский выпускной   онлайн фильм   пруды   парки   Cities in Motion   сотка   студенты   строительство   электронные услуги   корабль   фотографии   ребусы   МЧС   липа   проходка   онлайн выставка   конференция онлайн   опасность   КЦ Ватутинки   школьники   система 112   Сокольники   подростки   праздник   Россия на открытке   детские площадки   дорога   Миллион призов   досуг   онлайн   Минэкономразвития   отключение горячей воды   бизнес   Победа   инвалиды   Союз писателей России   МТПП   ветеринары   субсидирование   топ-10   конкурс   библиотека   МГД   бонусы   библиотека 263   вакцинация животных   пожарная безопасность   социальные объекты   нарушения   тарифы   онлайн конкурс   правила выгула собак   отопление   дети   Дмитрий Рябинкин   Активный гражданин   проверка   объекты культуры   ЕГЭ   ГИБДД   экскурсии   социальная разметка   город   скейт-парк   пенсия   компьютерплощадки   квалификация   музыкальный подарок   кабаны   Кадастровая палата   режим   компьютер   полив   память   столица   депутат   мои документы   государство   Петр Бирюков   цветы   велоинфраструктура   школа   самоизоляция   Росреестр   здравоохранение   йога   вакансии   PRO кино   рейды   прививка   испытания   футбол   читательский конкурс   викторина   речная навигация   доставка   маршруты   вакцина   подписная кампания   Сколково   РФ   патриотическая акция   безопасность   парад   больница   коммунальное хозяйство   стройка   Конституция РФ   ветераны   музеи   «Литературная газета»   Москва-река   #новости #благоустройство #детскиеплощадки #НоваяМосква #ТиНАО #Десеновское   выборы   ограничения   развлечения   индексация   наследие   тестирование   природа   навыки   клиника   самокаты   культура   явка   ОП   орнитология   Общественные советники   трудоустройство   антитела   умная система   скоростной трамвай   образование   против наркотиков   тоннель   экономика   благоустройство   аудиогид   ФК «ЦСКА Ватутинки»   Россия   Живая память   Мой район   дорожное строительство   новости   онлайн сказки   заседание   исцеляющие сады   благотворительность   фейки   летние кафе   развитие   сезон   комфорт   Молодежная палата   письма   жители   помощник   пациенты   культлето   почта России   "Музеи - детям"   освещение   выпускники   дезинфекция   приложение   незаконный оборот наркотиков   наблюдатели   ЗАГС   ЖКХ   пожарная часть 120   УИК   Роспотребнадзор   лидер   вакцинация   транспорт   акция   спорт   Рижская   голосование   вода   водоемы   история   детсад   мастер-класс   население   комиссия   перепись   Департамент ГОЧСиПБ   недвижимость   вторая волна   улицы   электричество   профессия