Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

расписание   библиотеки   информация   логистика   система быстрых платежей   спасение   погодная опасность   литургия   Схватка   Почта России   экскурсии   благотворительность   Равнение на Дмитрия Рябинкина   волонтеры   помощь   калории   хранение   строительство   оплата   транспорт   ОЭК   УВД по ТиНАО   сервис   самбо   письмо   Новая Москва   реновация   гололедица   настольный теннис   пожарно-спасательная часть   пункт   торги   проект Открой#Моспром   ошибки   питание   декоративно-прикладное искусство   Москомспорт   плохая видимость   погода   ИФНС 51   библиотека 260   видеоурок   новогодняя почта   соревнования   обувь   тактические учения   университет   УВД ТиНАО   портал Наш город   конкурс   перевозки   мемориально-патронатная акция   творческие работы   литература   столица   опрос   эстафеты   закрытие   жители   спектакль   Госуслуги   киноклуб   дорога   ученики   викторина   ФК   фестиваль   старшее поколение   чердаки   баскетбол   украшение   водоемы   исторический час   реестр   аудиогид   метро   ввод   гололед   обрезка деревьев   пенсионная ветрина   Росгвардия   налоговый диктант   открытие   КЦ Ватутиник   итоги   проверка   Разговоры о важном   иностранный язык   отзыв   Сбербанк   Активный гражданин   городские службы   школа   архив   творческая программа   ледовая площадка   символы России   богослужения   игры   открытый урок   викторины   электроэнергия   дети   классный час   развитие   профилактическая беседа   водные объекты   подарок   сортировочный центр   клубы   центр   поисковый отряд   плавание   КВН   День матери   учебная тренировка   ель   олимпиада   собрание   зеленая зона   Битцевский лес   беседы   флаги   рейтинг   кинопоказ   МЧС   новый комплекс   мастер-классы   клуб   поход   музеи   прогулочная зона   библиотека 263   МСД   экскурсия   тематическое занятие   кубок   публикация   костюмы   концерт   смотр   метель   квиз   высота   методика   голосование   образование   фабрики   электроприборы   свечи   танцевальный коллектив   санитарные работы   УСЗН   онлайн   ЖКХ   Главархив   выявление ошибок   герои   встреча клуба   воспитанники   детская площадка   состязания   недвижимость   досугое простанство   трасса   игровая зона   рисунки   музей   подвалы   ветер   Гидрометцентр   ТиНАО   открытые двери   спорт   церковь   знаки   патруль на воде   матрешка   официально   окружные соревнования   культура   жителям   Гвардия   поездка   выезд   река   школы   игра по лазертагу   активности   веб-квест   ИЖС   праздник   конференция   проект   кадеты   школа 1392   здоровье   онлайн вебинар   город   новогодний сезон   детский сад   творчество   видеопрезентация   фильм   хранилище   Москвариум   матч   рейд   бальные танцы   материал   здравоохранение   квиз-игра   усадьба   фотовыставки   экопарк Природный   марка   ночь искусств   дзюдо   детские сады   книги   Красная площадь   вахта памяти   арт-квиз   рецензция   объекты   Моя многонациональная Россия   Рождество   группы   Департамент ГОЧСиПБ   классные часы   выплаты   заметка   пригородные поезда   природа   Новый год   КЦ Ватутинки   выборы   туман   налогоплательщикам   кормушки   Кадастровая палата   заливка   налоговое уведомление   табличка   некоректная информация   акция   комплекс   команда   спорткомплексы   Новая МоскваДесеновское   эксплуатация   строительные объекты   оранжерея   каток   карта Тройка   Превентив   прогноз   юниор   направление   волонтерство   лекция   ЦДМ на Лубянке   парки   УСЗН ТиНАО   герб   зимний сезон   учебные занятия   тематический день   приют Покров   безопасность   Совет ветеранов   Дни открытых дверей   социальные промышленные объекты   фотографии   новости   спортивный клуб   танцы   вес   снег   юнармейцы   дороги   День народного единства   зима   ЦМД Десеновский   объединение Рассвет   консультации   Московское долголетие   предупреждение   заводы   занятие   школьники   единоборства   рисование   турнир   экология   уборка   получатели социальных услуг   ветераны   выставка   история   марафон   поделка   соцсфера   поделки   благоустройство   занятия   выступление   встречи   лидерство   Мосфильм   несовершеннолетние   ГОЧСиПБ   холода   экоцентр   По пути   фотовыставка ТиНАО   Кубок поселения   досуг   социальная сфера   экспозиция   Москва   чемпионат   документы   памятники   Новости ТиНАО   парад   встреча   мероприятия   клуб Схватка   встречи клубов   выпуск   Префектура   мастер-класс   петанк   игра   турнирТиНАО   животные   УФНС России   Росреестр   центр Гвардия   урок   тренировки   старшеклассники   Молодежная палата   ошибка   здание полиции   храм   доставка   футбол   подготовка   День открытых дверей   юбилей   учителя   Спартакиада   мероприятие   парк Природный   афиша   марш   Десеновское   ОВД Коммунарский   лыжня   катки   онлайн приложение   портал   установка   почта Деда Мороза