Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

День самоуправления   ДИТ   викторина   соревнование   график   Троицк   бизнес   Участки   библиотека 263   информация   Московский   Правительство Москвы   инструктаж   волейбол   заседание рабочей группы   торговый центр   путешествия   Объекты   публикация   книга   продуктовые наборы   фонтаны   соц объектыВ   сдача   зрители   центр социального обслуживания   призыв   официально   устройство   День вакансий   спорт   водозаборный узел   линии   лечение   воспоминания   Новая Москва ТиНАО промывка дорог уборка благоустройство новости Десеновское дорога   раздел   СВАО   Вороновское   Russpass   МСП   Кадастровая палата   рецепт   благотворительность   мошенники   изменения   ремонт   Библиотеки Новой Москвы   дети   программа   налоговые вычеты   Клуб спортивных единоборств   бег   электробусы   мероприятие   МАЦ   победа   Московская агломерация   экология   УВД   объекты культуры   библиотека 260   цикл   ЦСКА   цифровая грамотность   Сосенское   диктант Победы   День пожарной охраны   пациенты   футбольный манеж   киновечер   юбилей   лекция   города   песня   ухудшение условий   новые правила   лекторий   месячник благоустройства   велосипед   ЕМИАС   фильм   квест   реорганизация   дизайн   декор коробки   весна   участие   Москвенок   Метро   безопасность на природе   цифровизация   ветер   Международный день танца   онлайн марафон   этническая музыка   технологии   Культурное наследие   статус жилого помещения   По пути   маркировка   Бессмертный полк   кредитование   пункт вакцинации   метрополитен   Библионочь   Субботы московского школьника   автопарк   Новая Москва   Цифровое деловое пространство   подборка   мэр Москвы   транспорт   образование   клуб Схватка   досуг   поздравления   благоустройство   Активный гражданин   застройка   онлайн выставка   нормативы   гроза   онлайн-рубрика   растения   космос   схватка   экономика   футбол   Почта России   фотоконкурс   Коммунарка   Департамент ГОЧСиПБ   сервис   новости   электронные услуги   правила   предприятия торговли   орнитология   мэр Москвы Сергей Собянин   предприниматели   Smart Cities Moscow   Активный гражданин»   акция   соцсфера   легкая атлетика   турнир   рынки   полиция   памятники   Калужское шоссе   собрание   водный транспорт   экскурсия   Столица   Корея   видеоэкскурсия   Наш город   ГТО   Внуковское   Сергей Собянин   Кондитер   премия   Москва   форум   помощь   игровечер   несовершеннолетние   обращение   поощрительная программа   «Мои рецепты»   радиация   предупреждение   тренинг   работа с молодежью   Стоительство   глобализация   видеолекторий   волонтеры   УСЗН ТиНАО   ветераны   поликлиники   график работы   Сбербанк   консультация   КЦ Ватутинки   потребительский рынок   Троицкая линия метро   i.moscow   ВВП   самбо   итоги   банки   пожар   название   мастер-класс   просмотр   видео   отмена субботника   реконструкция   электроэнергия   развитие города   флешмоб   цифровой сервис   платеж   конкурс   дорожки   Станции   подборка книг   правила безопасности   площадь   социальная сфера   ЦСО Троицкий   Умный город   перевозки   подготовка   субботник   мероприятия   строительство   этномузыка   счетчики   актуальные профессии   трасса   анонс   поддержка   игровой день   прямой эфир   НКО   гаджет   этап   туристический сезон   питание   праздник   письмо на фронт   МЧС России   идеи путешествий   туризм   центр   причал   горожане   дороги   открытие   самозанятые   ВОВ   МЧС   летний сезон   проекты   Кожаный мяч   пожароопасный сезон   уборка   дом   литература   Речной вокзал   рисунки   градостроительство   гаждет   диспетчерский центр   выплаты   Молодежная палата   медицинская карта   ТиНАО Новая Москва новости диктант Победы акция Десёновское   ЖКХ   премии   антитела   Молпалата   аллергия   QR-код   урбанистика   Move Realty Awards 2020   библиотеки   Вербное воскресенье   родители   безопасность   день молодого избирателя   кадетский класс   новый сервис   соцзащита   заявка   открытка   шахматы   функционал   Слово солдата Победы   Ленинский проспект   школа №1392   дождь   бои   прогноз   письма   танцы   инфраструктура   летняя навигация   КЦ «Ватутинки»   маломобильные граждане   COVID-19   школа   креативная индустрия   mos.ru   проблемы   Внуковское шоссе   Социальный мониторинг   пасхальные яйца   донорство   тонировка   мини квест   кибербезопасность   Георгиевская ленточка   Московское долголетие   посадка   именное дерево   мэр   туристический сервис   госуслуги   УВД ТиНАО   утепление   компьютеры   экстренная помощь   спортивное ориентирование   Гидрометцентр   Госавтоинспекция ТиНАО   промывка   День Победы   занятия   госпиталь   соревнования   магистраль   памятки   поощрение   выставка   спектакль   суставная гимнастика   литературно-музыкальная композиция   приложение   Александр Невский   ЦСО Троицикй   Город неравнодушных. Призвание   переход   навигация   рубрика   школа 1392   опрос   онлайн   подтягивание   погода   ярмарки   день рождения   павильон   сказки   игра   приют   Моя карьера   технопарк   Мосрентген   приз   картины   проект   парк   теннис   9 мая   обновление   Госинспекция по недвижимости   Биржа патентов   творчество   солдаты   университетские субботы   пасхальный кулич   Здоровая Москва   День медика   пешеходы   Московский гарантийный фонд   покров   льготные рецепты   Космические истории   новое здание   школы   книга памяти   опашка   чемпионат   сквер   стрельба   карта   почта   УВД по ТиНАО   Голосование   пожилые люди   библиотека   мероприятие. новости   интерактивная программа   КЦ Ваутинки   ГИБДД УВД по ТиНАО   Сбер   город   МФЦ   наземный транспорт   мемориальная акция   промзона   литературное творчество   видеоконференция   ковид   центр услуг   коронавирус   Кадетская звездочка   акселератор   Пасха   УСЗН   фасад   гвардия   портал   дублер   планы   пассажиры   мультфест   синоптики   призеры   вебинар   Чернобыльская катастрофа   товары   Десёновское   работы   парфе   мониторинг   врачи   посылки   Профессиональная среда   миграция   ЦСО Щербинский   вакцинация   индустрия красоты   здравоохранение   ко Дню медика   фестиваль   программа поощрения   Наше дерево   жилье   мультвечер   станции метро   рукоделие   ТиНАО   выездные бригады   май   кино   библиотека №260   мегаполисы   киносреда   нацпроект   Миллион призов   конгресс