Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

семья   поэзия   видеолекции   рекорд   электросети   машины   компьютер   автобус   мастер-класс   женщины   кроссворд   вещи   Лица района   желтый уровень   помощь   Московское долголетие   доставка   график работы   трудовая книжка   инфекционный центр   Покров   экскурсия   Ватутинки   диагностика   волонтер   видео-блог   горячая линия   Бирюков   МыВместе   кинопоказ   профилактическое мероприятие   промывка дорог   пандус   оперативные группы   Конституция   город   школа 1392   находки   бизнес   школа   самолечение   страна   ветераны   показ   творческая встреча   онлайн-лекции   концерт   маршрут объезда   ветеринария   МЧС   МОЭСК   водолазы   игры   имущество   Победа   Сергиевская   девушки   мероприятия   будь дома   Парк Патриот   коронавирус   соревнования   пал травы   Наше дерево   Ватутинская поликлиника   сервис   Владимр Путин   озеленение   КЦ "Ватутинки"   музыка   поддержка   доставка на дом   прослушивание   библиотека   конкурс   ремонт   ЖКХ   маршрут   праздники   осмотр   техника   Мосгорнаследие   Дорога Памяти   приют   стройка   молодожены   Россети   кража   новости ремонт   инфекционная больница   проект   рейтинг   планшеты   космос   мультфильмы   онлайн-трансляция   Градостроительство   опечатаны детские площадки   8 марта   День рождения   образование   голосование   телескоп   музей   льготы   Молодежная палата   закрываются объекты питания   дом   безопасность   новости   Москва   останься дома   магазины   цветы   база ЦСКА   дети   спецпропуск   УВД   пожарные   кино   посылка дистанционно   дистанционное обучение   съедобный букет   экскурсии   Мосру   строительство   Департамент ГОЧСиПБ   месячник   статистика   карантин   дистанция   ЗАГС   зрители   травмы   вакцинация   выставка   спорт   фильм   храм   Мосэнергосбыт   йога   ОСКАД   уборка   налог   возможности   мультфильм   дорожные знаки   рекомендации   онлайн-фотовыставка   товары   диагноз   свадьба   весна   деревья   нотариус   антибиотики   условия   инфекция   Россия   особый режим работы   пациенты   аэропорт   профилактика коронавируса   режим работы   Арктика-2020   ветер   заседание   компании   закон   продуктовые наборы   почта России   общественные советники   книги   птицы   мероприятие   справка   МФЦ   метро   стикеры   встреча   высадка   вирус   жители   объекты образования   профилактические мероприятия   ЦОДД   график приема   брак   ГИБДД   «Мои Документы»   сайт   полиция   животные   прогулка   стикеры-улыбки   МЦД   дезинфекция   компьютеры   тоннель   цифровизация   шахматы   конкурс чтецов   контроль   график   погода   покупатели   парки   здоровье   счетчики   символика Победы   портал   МЭШ   услуги   закрытие   доступная среда   дороги   Совет депутатов   благоустройство   оставайтесь дома   мошенничество   глава   Online-услуги   онлайн   электроснабжение   анализы   городская среда   насосная станция   поэтический вечер   Пассия   снег   стационар   Пенсионный фонд   Добрый автобус   праздник   УВД по ТиНАО   библиотеки   платежи   снегопад   mos.ru   интернет   Десеновское   юбилей   встреча с жителями   акция   каникулы   транспорт   ванна   творчество   рекомендация   COVID-19   реновация   психолог   театра   совы   перепись   гигиена   пенсионеры   ТиНАО   футбол   подписка   защита клиентов   Новая Москва   самоизоляция   профилактика   акция против наркотиков   виртуальные открытки   госуслуги   пожары   победители   сауна
телефоны ЦСО Актуальное pgu.mos patent neplat st_patenta Льготные займы Родители