Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

елка   Коворинг центр НКО в ТиНАО   Елка Победы   автомобили   антинаркотическая акция   праздник   Вахта памяти   мини-футбол   библиомобиль   конференция   лекторий   услуга   свадьба   социальные объекты   выставка   безопасность   УФНС   электронная подпись   горячая линия   Кадастровая палата   театр   Мосэнергосбыт   дегустация   Ведение бизнеса   фестиваль   От замысла до реализации   электроснабжение   проект   администрация   музей   спецтехника   библиотека закрывается   инфраструктура   концерт   семейная жизнь   префектрура   бизнес-конкурс   игра   активный гражданин   окружной фестиваль   КВН   книги   приют   электронные заказные письма   новый сезон   Международный день авиадиспетчеров   недвижимость   депутаты   доставка   парковки   приют для собак   общественные советники   Савеловская   ансамбль Александрова   читатели   Доступная среда   итоги   ярмарка вакансий   авиацентр   птицы   диктант   Молпарлампати   парк   география   гуманитарная помощь   кибо   Патриотическая песня   аттестация   обследование   КЦ "Ватутинки"   квест   онлайн распродажи   книга   проектная школа   медицина   еда   строительство   фотосессия   тарифный калькулятор   спорт   транспорт   юбилей   экскурсия   мой район   туман   налог   монастырь   МЭШ   освещение   Новая Москва   новости   голосование   дом   заседание   поздравления   газ   Совет депутатов   статистика   история   ветераны   переобучение   Завтрак с наставником   велопрокат   кино   новая марка   вокзалы   школа   сделки с недвижимостью   зима   конкурс   флешмоб   поздравление   волонтеры   опасность   МЧС   Новый год   соревнования   Десеновское   ТиНАО   фильм   ретро-открытки   декларирование   замена знаков   форум   подготовка   безопасность Новая Москва   МЦД   ночь искусств   форум Лиза Алерт   храм   турнир   Культурный марафон   тхэквондо   дорога   рисунки   пожар   встреча   мультфильмы   школа искусств   победа   педагоги   ремонт   ЖКХ   открытки   Битва народов   Водные старты   население   погода   лифты   экология   отчет   зона отдыха   Совет ветеранов   спасли сову   благоустройство   газопровод   студенты   открытие детского сада   Департамент ГОЧСиПБ   олимпиада   культурный центр   ГКУ ПСЦ психологи ПСЦ   Роспотребнадзор   слет   альтернативная служба   салютный дивизион   профилактика   дети   географический диктант   спасатели   метрополитен   самбо   налоги   сборы   кинопоказ   благоустройства   увольнение в запас   почта России   культура   Федеральная налоговая служба   забота об экологии   мастер-класс   благотворительность   детские рисунки   Кунцево   московское долголетие   префектура   коммуникации   библиотека   Молодежная палата   раздельный сбор мусора   фестиваль кадетов   Гостиный двор   режим работы в праздники   встреча с жителями   соглашение   фитнес   Мастера гостеприимства   МАЦ   рабочее совещание   Мой парк   шоу талантов   занятие   Лидеры России   акция
Префектура ТИНАО Услуги на МОС Программа развития москвы новые округа pgu.mos ЦСО patent neplat st_patenta Льготные займы Родители