Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

литургия   День снятия блокады Ленинграда   письмо   законодательство   Путешествие в Рождество   Учебный центр   единоборства   ремонт отделений   программа   родник   итоги 2019   Крещение   имена   УВД по ТиНАО   выплаты жителям   информация   полигон   катки   МГУ   зима   Пастернак   выставка   Татьянин день   снег   футбол   каток   Собянин   Международная выставка   Лыжня России   День защитника Отечества   плакаты   блокада   Снегири   животные   профилактика   водные объекты   военная Прокуратура   новости   ТиНАО   купания   Кутузов   Ватутинки   Активный гражданин   Завалинка   притча   юные пожарные   фестиваль   Высоцкий   ученики   рукоделие   акция «Обелиск»   рейды   школа 1392   чтение   монастырь   чемпионат   Сталинград   цветочный джем   стилист   спектакль   мини-футбол   Гаршин   библиотеки   молодежь   дворы   война   ЛЭП   Арт-Лаборатория   итоги   военные портреты   цветение   городская программа   киновечер   интерактив   ЦРИ Царицыно   автобус   пожары   УСЗН   Координационный совет   ДШИ Кабалевского   музей   музыкальный джем   приют   бисероплетение   МЦД-2   профилактика пожаров   Совет ветеранов   квест   выездной прием   юбилей   комедия   рассказ   Здоровая Москва   фильм   Общественный совет   погода   лечение ДЦП   обследование   Покров   бал   активности   анализы   прием елей   Общественные советники   герои Победы   снимки   безопасность   слет   водоемы   соревнования   жкх   кинопоказ   ОСКАД   Чемпионат Европы   весна   Роспотребнадзор   маршрут   экзамен   гто   масленица   больница   тестирование   архитекторы   Мосфильм   электронная школа   Паспорт болельщика   библиомобиль   почта России   День святого Валентина   музыкальный час   госуслуги   благоустройство   ели   акция   Молодежная палата   ЕГЭ   день рождения   электроснабжение   спорт   челлендж   Остафьево   голосование   пандус   заседание   жилье   сдать кровь   полиция   Наш город   мошенники   бисер   подъезд   Департамент ГОЧСиПБ   медкарта   мастре-класс   школьники   КЦ "Ватутинки"   подписная кампания   остановка   зарница   Ватутинская поликлиника   окружной форум   библиотека   спасение   Россети   Чехов   транспорт   счетчики   МОЭК   тушение   озеленение   платформа   донор   Рябинушка   хореография   авиацентр   системы 112   дороги   гололед   конкурс   антикоррупция   книги   телефоны   День науки   горячая линия   Елочный круговорот   встреча с жителями   рекорд   птицы   музыканты   портал   праздник   День объятий   Новая Москва   музыка   ГОЧСиПБ   беседы   школа   собаки   Ассамблея   анимация   экология   дети   еда   активный граждан   архивы   ежи   профилактика гриппа   каникулы   день радио   мультфильмы   добрые дела   олимпиада   Дарвиновский квест   спасатели   нормативы   сервис   техника   молодежный совет   День Победы   встреча главы   Прокурор   метро   военная игра   Московское долголетие   УВД   творческий вечер   музыкальные занятия   волейбол   Совет депутатов   афиша   военно-патриотический слет   лайфхаки   концерт   мемориал   открытки   ветераны   Мэр   лягушки   спартакиада   снегопад   Пушкин   подведение итогов   студенты   Юнармия   онкология   лед   приют Покров   Мосэнергосбыт   ярмарка   проекты   лауреаты   кино   подписка   старшее поколение   мастер-класс   уборка   инвалиды   творчество   ОСКАД 2   заявка   опиловка   минифутбол   классный час   в память о блокаде   парк   ОС   здоровье   день Донора   День влюбленных   мошенничество   МЧС   Рубеж Славы   урок мужества   Десеновское   демонтаж   насекомые   поздравления   Дорога жизни   система 112   встреча   экскурсия   православие   талисман   новый год   сольфеджио   Окружные соревнования   Внуково   Блокада Ленинграда   Сретение Господня   глава   семья   ЗАГС
Префектура ТИНАО Услуги на МОС Программа развития москвы новые округа pgu.mos ЦСО patent neplat st_patenta Льготные займы Родители