Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

карта москвича   форум   в городе   «Мосволонтер»   возобновляет прием   творчество   знания   вебинары   поддержка   112    Michelin   план   детский сад   тепло   фонд   команды   посещение   брак   автомобиль   благоустройство   ученики   МБМ   народный участковый   яблоки   Москва    «Калибр»   Кубок Префекта   видеолекторий   перевозки   УСЗН ТиНАО   рентгенологи   ГД   ОШ   школьники   ярмарка   места   дети   День чистоты   женитьба    выборы 2021   образование   Почта России   РКН   новый проект   партнеры   грант   мастер-класс   водопад   метрополитен   мероприятия   инфраструктура   футбол   ЦСО Троицкий   гид   акселератор   культура   проверка   помощь   мультфильм   регистрация договоров   игры   Innobiz   учения   технопарк   туризм   оформление   День Государственного флага   электроэнергия   обучение   кадастровый учет   сервис    проблемы   Федор Достоевский   карьера   уборка   онлайн лекция   регистрация   достижения   видео   парки   ЦДФ   жителям   кружок   канатная дорога   отопление   дополнительное образование   льготное питание   ИТ   День донора   МЧС   стажировка    «Техноград»    сайт мэра Москвы   безопасность   МИК   Общественный совет   предупреждение    «Наше будущее»   профиль   День города   соревнование   добровольчество   земля   учителя   жилье   безопасность школьников   VR   занятия   заявка   пары   школы   новости   КЦ Ватутинки   партнерство   информация родителям   арт-проект   пенсия   квест   парковка   онлайн урок   Мосгорпарк   льготники   фотография   день красоты   пожары   мэр Москвы   Цветочный джем   занятие   мультфильмы   юмор   омбудсмены   отдых   школа №1392   развитие   караоке   стритбол   недвижимость   рейтинг   мастер класс   Лица Победы   отсрочки платежей   столица   Департамент ГОЧСиПБ   выпуск   олимпиада   В добрые руки   Новая Москва   пожарное депо   «Летний Октябрь»   итоги работы   кружки   COVID-19   ЗАГС   зоопарк   украшение   сток   Южная Корея   улучшение жизни   социальная сфера   физкультура   Роспотребнадзор   предприниматели   цифровизация   технологии   стартапы   Молодежная палата   креативная индустрия   развлечение   кибербезопасность   дорожные знаки   выставка   видеолекция   «Московская реставрация»   подписная кампания   Новости. школа 1392   топиарий   пробные занятия   Кубок поселения   важно   волонтеры   ОСКАД №2   экологическая акция    StartHub.Moscow   открытки   госуслуги   лес   память   видеотрансляции   мюзикл   инициатива    «Интерактивный помощник»   советы   креативные индустрии   школьный автобус   пропала несовершеннолетняя   приют Покров   выходные дни   изменение стоимости   ветер   самозанятые   запись   работа   урок   зоосервисы   интернет   акция   праздник   дороги   УВД ТиНАО   Налоговая служба   канализация   оплата услуг   карта Тройка   дизайн   Миллион призов   гости   Сергей Собянин   законодательство   скидки   репетиция   страны СНГ   ОШ    Кадастровая палата   ТиНАО   школа 1392   футболист   родители   правила   учебный год   чемпионат   метро   сервис   семейный фильм   госслужащие   чтение   ночь кино   IT   грамотность   медицина   инвестиции   покупки   городская среда   статистика   ФК Юниор   карта   конструктор   голосование   искусственный интеллект   Мосжилинспекция   курсы   Сбер   МЭШ   соревнования   встреча   наркопритон   Чебурашка   тренировка   отложенное решение   проезд   кино   экскурсии   библиотека 263   Аэрофлот   парк Патриот   День знаний   квартирные мошенники   автобус   рукоделие   курс   гроза   функционал   «День без турникетов»   фестиваль   ЕПД   День туризма   Кибер Москва   День открытых дверей   вакцинация   здравоохранение   услуги   По пути   пожар   ученик   Живем в Новой Москве   вода   питомцы   водоснабжение   Госавтоинспекция   социалка   новые направления   ЕГРН   портал   авиация   бонусная программа   уголовные дела   доверенности   Мой район   разработчики   город   макулатура   Человек идущий   наследство   рисование   портал мэра Москвы   застройка   депо   слет   танцы   фонды   молодежный форум   Пушкинская карта   спорт   транспорт   проект   Всемирный день чистоты   совернования   исследования   экология   мастер-классы   тестирование   ГОЧСиПБ   Московское долголетие   храмы мира   общепит   рабочие места   реновация   кадеты   здоровье   годовщина   проекты   безопасность в лесу   рейды   заметка   онлайн регистрация   инновации   топ-80   правила МЭШ   автобусы   наблюдатели    официально   архитектура   игровой проект   гранты   подготовка   график выплат   лекция   набор   благотворительная акция   объект   трудоустройство   ЦДП   технопарки   экстремизм   результаты    бизнес   сервисы   благотворительность   животные   наблюдатели   Saas Factory   экзамен   Госдума   Добрые соседи   инвестиционная карта   конкурс   дошкольное образование   перемена   бешенство   смартфон   мероприятие   Десеновское   паспорта   выборы   объекты соцназначения   движение   ДЭГ   библиотека 260   информация   строительство   площадки   гимнастика   викторина   экскурсия   спасение людей на воде   природные пожары   роддом    «Наш город»   Система 112   уроки   Общественный штаб   секция   Росреестр   программа   ЖКХ   музей   День солидарности в борьбе с терроризмом   урок мужества   дождь   ОСКАД 2   ЗОЖ   деловая программа   дорога   почтоматы   Марина Цветаева   Общественная палата   бизнес    Правительство   погода   Created in Moscow   онлайн-голосование   режиссеры   онлайн