Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

МЦД   программа   Мосгаз   Театр танца «Гармония»   больницы   ФК Юниор   лифты   обучение   праздничный концерт   просмотр   лидер   озера   поликлиники   мамы   мобильный телефон   тхэквондо   газовое оборудование   Юниор   курсы   защита прав потребителей   ДДУ   метро   Санино   долголетие   кубок Префекта   квест   игровая программа   электровелосипеды   день стоматолога   математический праздник   экспозиции   пробные уроки   танцы   ЖФК Десеновское   спорт   Школа№1392   олимпиада   выставка техники   кадеты   ГОЧСиПБ   парковка   детские сады   наземный транспорт   асфальтовое покрытие   военно-спортивный слет   поездки   погода   уборка   проектная деятельность   Выборы-2024   школа   РУДН   творчество   Ватутинская лыжня   музеи   басни   форум   здоровье   Департамент городского имущества   собрание   бронзовые призеры   ДШИ   лауреаты   сделки   Московское долголетие   23 февраля   образование   мода   утилизация елей   Молодежная палата   новости   проекты   гололедица   дворы   вебинар   игра   школа 1392   прически   женский футбол   КЦ   Кубок Троицка   СК Володарь   слет молодежи   оттепель   отчетное занятие   Сергей Собянин   интерактив   ЖКХ   лифтовое оборудование   литература   серебряные призеры   Виталий Бианки   Ватутинки   музей   квиз-игра   акция   валидаторы   урок мужества   Десеновсое   проект   Активный гражданин   троицкая ветка   уровень опасности   послание потомкам   городская служба   ветераны   рассказы о любви   Крекшино   техобслуживание   русский язык   образовательные программы   школы   Общероссийская акция   карате   детские рисунки   культура   красота   парки   прокат   дети   предупреждение   социальные объекты   бизнес   киноклуб Синема   тренинг   животные   волонтеры   турнир   инфраструктура   МЧС   Мой двор   СК   транспорт   пруды   активисты   опасность   валентинки   интерактивная программа   поздравления   круглосуточное дежурство   библиотека   смотр строя и песни   Елочный круговорот   настольные игры   игры   мигранты   юбилей   топ   всей семьей   договора   общественный транспорт   присвоение   вуз РЭУ   кубок   награждение   вуз   адреса   ТиНАО   обращение   развитие   студенты   договоры   Департамент ГОЧСиПБ   добровольцы   непогода   творчество Крылова   праздник   лекция   просмотр фильма   парк Победы   кинопоказ   капитальный ремонт   всей семьей 77   ФК «Юниор»   познавательная программа   память   клумбы   мероприятие   система 112   премия   реки   МЭИ   аудиогид   замена   уличные артисты   праздничные дни   совет ветеранов   Дарите книги с любовью   гимнастика   малое и среднее предпринимательство   год семьи   Добрая елка   ЦМД Десеновское   комфортная среды   фонари   городские службы   МКД   Безопасная столица   безопасность   здравоохранение   городское хозяйство   флешмоб   самбо   приложение   парки в деталях   детский сад   стихи Пушкина   конкурс чтецов   рейд   профилактика пожаров   военно-спортивные игры   акварель   социальная сфера   спасатели   дискотека   контроль   молодежь   Десеновское   ЖФК   здравоохрание   библиотека 260   благоустройство   образовательные учреждения   бал   новый корпус   кинокартина   наставники   соревнование   ММКЦ Коммунарка   Наследие моего района   социологический опрос   зкология   ремонт   нетворкинг   Московский транспорт   День рождения   досуг   электроэнергия   КЦ Ватутинки   лыжи   закладка камня   предприниматели   КЦ Ватутнки   юнармейцы   наземные пересадки   команда   мини-футбол   мастер-класс   экология   мемориально-патронатная акция   мемориальная доска   лыжня   строительсто   Новая Москва   усиленный режим   соревнования   строительство   конкурс   футбол   сезон соревнований   праздничная программа   поперечная связка   хоккей   прием граждан   поддержка бизнеса   экскурсия   предпринимательство   торжественный митинг   Первомайское   заседание   обсуждение   поделки   выставки   новый стиль   синоптики   фильм   встреча   Московский фестиваль   ЦМД   Лыжня России   станции скорой помощи   недвижимость   памятники   стиль   промышленность   концерт   художники   патруль   инновации   гонка   вечеринка   Москва   заявки   спортивный парк   Актиивный гражданин   дороги   обслуживание   столица   умный город   дай пять