Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

анонс   Московское долголетие   правила   Молодежная палата   история Новой Москвы   строительсто   дорожная разметка   горячая линия   танцы   Москва   эксплуатация   бильярд   Мой семейный центр ТиНАО   библиотека 263   музей   дождь   мастер-класс   велофестиваль   изобретения   лауреаты   ДШИ Кабалевского   творчество   ЗОЖ   растения   администрация   ГОЧСиПБ   турнир   пляжный волейбол   информация   город   ОФК   история   пенная вечеринка   занятия в парках   онлайн-лекция   храм   клуб Четыре угла   день рождения Пушкина   Новая Москва   сборы   иненсив   мошенничество   автодорога   врачи   инвестиции   10 лет ТиНАО   КЦ Ватутинки   День русского языка   садоводы-любители   вакансии   журналистика   Почта России   тхэквандо   лига Дмитрия Саблина   День медика   Кадастровая палата   экстренная служба   чрезвычайные ситуации   конкурс   МЧС   самолеты   ВОВ   обновление   ЦМД Десеновский   льготы   приглашение   призеры   обраование   здоровье   активность   Департамент ГОЧСиПБ   военно-патриотический слет   футбол   четверть финал   безопасность   литературная программа   ОЭК   акция   рисунок   веселая эстафета   фестиваль   дублер Калужского шоссе   развитие   старшее поколение   лекция   фотоочет   увольнение в запас   салютный дивизион   путешествия   юниор   УВД ТиНАО   ОСКАД №2   детям   занятие   дороги   фитнес   первый класс   экологический конкурс   Совет ветеранов   учеба   цска   экскурсия   уроки   гаджеты   современный танец   ЦМДLДесеновский   библиотека 261   лекции   ветераны   танцевальная тренировка   пейнтбол   соцсфера   образование   выставка   жилая площадь   клуб Наше здоровье   клуб Шаг вперед   град   погода   педагоги   поздравления   ЦМД   желтый уровень погодной опасности   библиотека   соцзащита   покраска   светоотражающая краска   садоводы   макет   народное творчество   танцевальная программа   Военный комиссариат ТиНАО   деловая игра   списанные книги   патриотизм   строительство   медицинская помощь   физкультура   недвижимость   дорога   юбилей   инфраструктура   лето   выборы   конкурсы   больница   ПДД   ЖКУ   видеолекция   игра   юбиляры   праздник лета   память   День памяти и скорби   праздники   онлайн   реконструкция   девушки   мероприятие   избирательное право   ВДНХ   громкие чтения   Активный гражданин   профсоюз   социальная сфера   День рождения Александра Пушкина   мероприятия   проект   награды   школа   профессиональное выгорание   афиша   жилье   праздничная программа   гроза   совет   художник   Новая Москква   поликлиники   развлекательная программа   мода   Без срока давности   программа   пациенты   многоквартирные дома   дети   спорт   график работы   районы   сказки   топономия   молодежь   культура   костюмы   пешеходы   слет   новость   школа 1392   трасса   разметка   шоссе   ветер   квест   ЦСО Троицкий   прием   перетягивание каната   Росреестр   новости   дошкольное отделение   диплом   пожары   праздник   клуб   транспорт   растения клуб Нескучный сад   День России   родительские собрания   соревнования   жеская сборная   ЖКХ   профилактика   йога   благоустройство   занятия   Библиотека 260   гимнастика   библиотеке 260   День военно-воздушных сил России   тренировка   торжество   победитель   форум   премьера   Десеновское   фестиваль православных хоров   ротация   экстренные службы   выпускной   рекомендации   лекторий   игры   сказка   интенсив   ремонт   Десеновский   концерт   социальный центр Ватутинки   День защиты детей   электроэнергия   спектакль   ТиНАО   безопасность на воде