Стандартный Контрастный

Это революция! - Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

13.09.2014

Более 4 тысяч сотрудников МФЦ приняли «Московский стандарт госуслуг». Событие произошло в ходе масштабного праздника «Делимся улыбкой» 13 сентября на ВДНХ. Сотрудники столичных МФЦ в своей работе будут придерживаться единого свода правил.

«Московский стандарт госуслуг» был разработан по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - говорит Сергей Собянин.
Идея разработать новую философию работы московских чиновников родилась в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», в котором все неравнодушные москвичи предлагали меры по усовершенствованию процесса получения государственных услуг и работы МФЦ. Теперь пришло время ее реализации.

«Сегодня уникальное событие. Мы вывели на площадь почти 5 тыс сотрудников. Мобильные офисы работают прямо здесь. Сегодня был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов, которые станут направляющими в работе сотрудников МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Необходимость принятия «Московского стандарта госуслуг» подтвердил и опрос в интерактивном приложении «Активный гражданин». В опросе приняли участие более 107 тысяч активных москвичей, 73% из которых сочли появление такого документа необходимым и согласились с предложенным содержанием.
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» способствует появлению нового типа чиновников: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

Тэги:

Все новости

Облако тегов

Молодежная палата   кубок   инфраструктура   День народного единства   итоги в цифрах   поход   благоустройство   соревнования   церемония   общественные советники   финансовая грамотность   МЧС   безопасность   экология   потребительские кредиты   народный участковый   Департамент ГОЧСиПБ   Десеновское   Велокурьер   ЖК   поведение на воде   технологии   развитие   цветы   юбилей писателя   ремонтные работы   турнир   наука   народы России   "Лестница"   метро   итоги работы   День открытых дверей   музыка   профилактика   фестиваль   потребительский рынок   спортивный парк   самбо   налоги   заявки   хоккей   Альянс   призовые места   творчество   ЦМД "Десеновское"   кино   прием заявок   концерт   конференция   эстафета   здоровье   кондитерское дело   культура народов   Этнографический диктант   поддержка   новости   венские вафли   показ   спорт   Госавтоинспекция. УВД по ТиНАО   многоэтажки   программа   просмотр   золото   золота   ОС   кинологи   чрезвычайные ситуации   ТиНАО   искусство   победа   ДФК Юниор   пешеходы   пение   инструктаж   ЦМД   диплом   район Троицк   гранты   предприниматели   знаки   донорство   игрушки   соревнование   орлята   анонс   КЦ "Ватутинки"   знамя Победы   акция   чтение   День рождения   чай   девочки   память   образование   песни   конкурс   фильмы   УВД Троицк   новый маршрут   футбол   школа 1392   математика   бильярд   частный сектор   праздник   клубы ЦМД   опыт коллег   бокс   Кубок префекта   закрытие   профсоюз   школа   серебро   матч   дети   поисковики   Ватутинки   жилая зона   "Большой фестиваль мультфильмов"   Пешеход   Новые Ватутинки   УВД по ТиНАО   задачи   квест-игра   конкурс МВД   юнармейцы   кинопоказ   оригами   Володарь   обучение   ветераны   гастрономия   ЗОЖ   вокал   тренировка   взрослые   мастер-класс   новые маршруты   учителя   Росгвардия   транспорт   Департамент транспорта   педагоги   киноклуб   занятия   льготы   микрорайон   экскурсия   рецепт   важно   медали   День отца   тематический урок   ТиНАО Новая Москва   социальная сфера   занятие   пейнтбол   КЦ Ватутинки   йога   Культурный центр   награждение   круглый стол   тренер   ДФК   толерантность   кулинария   лаборатория   культура   встреча   праздники   Знание   расписание   Совет ветеранов   занятия йогой   Москино   Гвардия   сдача крови   родительские инициативы   музей   бизнес   тестирование   Вахта памяти-2024   строительство   медитация   Час с ОС   школа №1392   выступление   ЦВП "Гвардия"   анимация   загадки   фото челлендж   олимпиады   урок мужества   библиотека 260   газопровод   стихотворения   молодежь   День ребенка   мероприятие   Новая Москва   безрпасность   Правительство Москвы   литература   собрание   Комитет государственного строительного надзора Москвы   стойка   ЦОМП   поздравления   конференции   фоамиран   «Большого фестиваля мультфильмов»   ЖКХ   Десеновская православная школа   бисер   помощь   Громкое чтение   Яковлево   школьники   тактическая медицина   кинолекторий   аренда   Мосгаз   маломобильные пассажиры   волейбол   Русская община   ГОЧСиПБ   дзюдо   онлайн-зачет   встречи с жителями   Госавтоинспекция   предупреждение   стройка   зимний период   СК "Володарь"   тактические навыки   вебинары   жилой комплекс   задержание   состязания   библиотека Ахматовой   Малый бизнес Москвы   ЦМД Десеновское   Михаил Лермонтов   библиотека №260   каникулы   мультфильмы   ученики   реновация   ДШИ Кабалевского