Стандартный Контрастный

В чем может помочь горячая линия столичного Управления Роспотребнадзора

15.03.2024

За два года по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве общегородского контакт-центра: +7 495 539-36-96 горожане позвонили более 155 тысяч раз. В столичном Департаменте информационных технологий отметили, что востребованность горячей линии с момента ее создания выросла на 10 процентов. Если в 2022 году было принято 63 тысячи звонков жителей, то в 2023-м — 79 тысяч.

Чаще всего жители столицы звонят на горячую линию, чтобы узнать, как подать письменное обращение в столичное Управление Роспотребнадзора, урегулировать споры с продавцом в досудебном порядке или в суде. Горожане получают ответы на вопросы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, денег, перечисленных при дистанционной покупке, консультируются на предмет того, как можно защитить права потребителя, если при выполнении работ исполнителем были допущены недочеты.

Многоканальная круглосуточная горячая линия столичного Управления Роспотребнадзора работает в составе общегородского контакт-центра с 2022 года. Совместный проект Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора дает возможность горожанам в любое удобное время получать консультации по вопросам защиты прав потребителей при возникновении спорных ситуаций с продавцами или поставщиками услуг. Ежемесячно операторы принимают более 6,5 тысячи звонков, база знаний горячей линии регулярно пополняется и актуализируется. Если не удается найти ответ на поступивший вопрос, оператор запрашивает информацию у эксперта и вносит ее в базу знаний, чтобы в следующий раз быстро предоставить жителю консультацию.

Для повышения качества работы горячей линии в 2023 году после завершения диалога голосовой помощник начал предлагать жителям оценить по пятибалльной шкале удовлетворенность полученной консультацией. Также появилась возможность оставить свой комментарий.

Разобраться в спорной ситуации и защитить свои права, приобретая товары или оплачивая услуги, жители столицы могут с помощью портала потребителя — совместного проекта Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора. Написанные простым и понятным языком публикации на портале помогают разбираться в спорных ситуациях между потребителем и продавцом или поставщиком услуг. Статьи носят практический характер и формируются на основе запросов жителей. Для удобства материалы разделены по видам услуг: финансовые, транспортные, образовательные и другие. Найти нужную статью поможет умный поиск на основе введенного запроса. Для регистрации на портале достаточно иметь учетную запись на mos.ru.

Тэги: новости ТиНАО потребительский рынок Новая Москва Десеновское

Все новости

Облако тегов

фестиваль   туркомплекс   Молодежная палата   книги   экскурсии   важно   библиотеки Москвы   потребительский рынок   летние лагеря   консультации   летние каникулы   каникулы   библиотека   литературный час   Десеновское   благоустройство   награждение ветеранов   поздравления   метро   выезд парламентариев   Коммунарка   День защиты детей   собаки-спасатели   детский сад   Последний звонок   соревнования   Роспотребнадзор   Головченко   дворовая территория   день открытых дверей   соревнования Кубок главы поселения   афиша   ремонт   вебинары   акция Безопасные каникулы   дефиле   4 место   мос.ру   Троицк   здравоохранение   московский метрополитен   ЦМД   досуг   Почта России   материнство   писатель   гимнастика   участники СВО   День России   ЖКХ   день памяти и скорби   погода   мотосезон   маршруты   праздник   дети   мероприятие   династии спасателей   школа 1392   Южный   индивидуальное строительство   забег   библиотека 260   инфраструктура   интерактив   выставка   экскурсия   новости общественные советники юбилей поздравления ТиНАО Новая Москва Десеновское   ОСС   интенсив На вершине   рейтинг   красота   День донора   Департамент ГОЧСиПБ   День соседа   мастер-классы   сервисы   технологии   ТиНАО   юбилей   безопасность   полезное   транспорт   шашки   экология   воспитатели   Новая Москва. Десеновское   служба 112   автодорога   сфера услуг   футбол   День медицинского работника   электричество   лагерь   Ватутинки   детская площадка   ветеринария   собрание   консультационный пункт   игровой комплекс   военно-исторический фестиваль   Московское долголетие   памятники   Валерий Головченко   парковки   сдача крови   анонс   Ватутинки парк   спортивный парк   поход   кадеты   Щаповское   школьники   общественные советники   новости ЖКХ электроэнергия Новая Москва ТиНАО Десеновское   строительство   платежные документы   пешеходные переходы   ГОЧСиПБ   объявление   победа   наставничество   дороги   новости ТиНАО Новая Москва Десеновское Валерий Головченко спортивный парк Ватутинки   Москомархитектура   самозанятые   библиотеки   предприниматели   школа   конкурс   электроэнергия   орленок   приют для животных   грибы   вебинар   парк Победы   новости   Безопасные каникулы   мастер-класс   Лето в Москве   спорт   проект   выступления   Новая Москва   Московские мастера   Усадьбы Москвы   школа №1392   Перезвони сам   уборка памятников   конкурс рисунков   вода   Гвардия   студенты   новости ТиНАО метрополитен отзывы Новая Москва Десеновское   родители   оздоровительные лагеря   Санпросвет   изменение схемы движения   форум   Перекресток эпох   творчество   итоги   разметка   новости ТиНАО трасса строительство Новая Москва Десеновское   концерт   образование   парк Природный   Пушистый друг   конференция   мемориально-патронатная акция   высадка цветов   встречи   КЦ Ватутинки   викторина