Стандартный Контрастный

Оператор Службы 112 Москвы Татьяна Кузьмина: «Я всегда помогаю людям. Я не могу иначе»

27.07.2022

Службе 112 в этом году исполнилось уже 10 лет, но многие специалисты работают в этой сфере намного дольше, ведь прием экстренных вызовов по принципу одного окна начался еще в Московской Службе спасения. О том, как непроста профессия оператора, принимающего экстренные вызовы, какие ситуации возникают, как помогать людям и при этом самой не выгореть, сохранить себя рассказывает главный специалист дежурной смены Татьяна Кузьмина: "У нас просто семейный подряд! В Службе спасения, еще с того момента, когда она только создавалась, работала жена моего брата Ирина Буркова. Она была старшей третьей дежурной смены. Ирина долго звала меня в Службу, говорила, что эта работа буквально создана для меня, она была уверена, что у меня все получится. А мне на самом деле всегда хотелось помогать людям, но в молодости я была слишком впечатлительная. Когда в первый раз вышла в смену, первое мое ощущение – страх, что я сделаю что-то не так, направлю службы не туда. Этот страх держался достаточно долго. Со временем всё наладилось, страх прошел, осталась только ответственность. Помогло, наверное, чувство, что коллеги всегда поддержат во время работы со звонками. Сложные вызовы мы всегда отрабатывали все вместе: один разговаривает с абонентом, другие уже передают информацию в службы, кто-то в полицию, кто-то в скорую. И как я попала в третью, мою любимую, смену, так до сих пор в ней и работаю! Бывает, звонят абоненты и просят вызвать скорую помощь на уколотый или порезанный пальчик. Раньше по таким поводам в Службу Спасения не обращались. Сейчас же перед оператором стоит задача, в том числе, объяснить заявителю, что подобная ситуация, хоть и очень человека взволновала, но не требует вызова экстренных оперативных служб. Его могут соединить со скорой, где дежурный врач абонента проконсультирует или направит в ближайший травмпункт. Работая в 112, я обрела терпеливость. Для меня Московская Служба Спасения – это теплота! Мы были как одна маленькая, единая семья, знали друг про друга все: дни рождения, кто как отдыхает, какие оценки в школе дети получают – поддерживали и понимали друг друга".

Тэги: новости Служба 112 юбилей сотрудники Десеновское ТиНАО Новая Москва

Все новости

Облако тегов

футбол   музыкальная панорама   парк   благотворительная акция   наука   вакансии   благоустройство   ЖКХ   дзюдо   выставка   вуз   технологии   детский травматизм   ГОЧСиПБ   общественное движение   открытое занятие   мемориально-патронатная акция   вокзал   конференция   строительство   Черный кристалл   проект   упражнение   День памяти   интерактивная встреча   библиотека   школа 1392   прием заявок   КДН   окружное мероприятие   турнир   соревнования   Новая Москва   МЧС   самбо   субботник   библиотека 260   КЦ Ватутинки   Мосгаз   чтение   замена шин   пожарные   весна   СК Володарь   промывка дорог   занятие   столица   установка   беседа   отряды   здравоохранение   победа   Московское долголетие   ДФЛ   мастер-класс   патриотизм   футбольная лига   Десеновское   жителям   МФЦ   премия   инвесторы   сборы   турнир России   узники   Новые Ватутинки   СБК   Помоги другу   ТиНАО   театр   Таланты Родины   поздравления   Ватутинки   экология   ученики   Молодежная палата   клуб   спортивный парк   интенсивы   уборка   парк Победы   соцсфера   рекомендации ЦОДД   Артек   долголетие   сухая трава   договора   электроэнергия   велофестиваль   Пожарный олимп   подземные переходы   космос   знания   малый бизнес Москвы   выступление   МЫВМЕСТЕ   МФК   книги   спорт   Перезвони сам   гимнастика   Красная гвоздика   помощь ветеранам   игровая программа   РУДН   безопасность   социальный проекты   Гоголь   здоровое питание   памятники   Тотальный диктант   потребительский рынок   культура   активисты   сбор гуманитарной помощи   Юниор   технолидеры будущего   Лица района   космонавтика   предприниматели   рабочая группа   призыв   воздушная гимнастика   объекты торговли   экологический субботник   литературная встреча   ЦМД   ярмарка трудоустройства   транспорт   профилактика наркомании   гаушь   акция   ЗОЖ   прием граждан   рисование   интерактив   пожары   заседание   образование   архитектура   Служба 112   международная премия   план работы   Троицк   планета   встреча   добрые дела   спасатели   грамотность   кино   вебинар   микрофинансы   регистрация участников   взрослые   лига   Неделя детской книги   железная дорога   межнациональные отношения   эстафеты   фильм   мошенничество   живопись   мероприятие   несовершеннолетние   животные   конкурс   метро   творчество   олимпиада   КЦ   литература   Зеленая весна   Мотовесна-2024   соревнование   мультфильмы   игры   аппараты с едой   месячник благоустройства   библиотека 263   закладной камень   школа   МФК Черный Кристалл   дети   новости   Департамент ГОЧСиПБ   Щербинка   инфраструктура   ЦМД Десеновское   проекты   досуг   кинопросмотр   помощь   общественные советники